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其实，主要是随机调查患者、由患者说了算。通过星级服务，真诚地关爱患者逐渐成为了全院员工的自觉行动，深受患者称赞。很多患者说，在高州医院，医生总是面带笑容，聊病情就像聊家常一样。

d.以福利让人贴心

其实一个人面对琐碎事情是一件很苦恼的事情，如果一个企业或人能在这方面上帮以解决，这是一种很贴心的行为。可以让一个人对某一样事物有一个比较完美，完整的定义。

高州医院福利很人性化。比如说，你家里的煤气用完了，要换煤气罐，不用你自己操心去联系。医院专门有机构帮你与煤气公司协调，24小时服务。

就像你在酒店的贵宾房里面，你能感觉的服务是非常细心周到的。

2）医生能获利

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什么叫做知人者智呢，就是了解别的需求是一种智慧：什么叫做自知者明呢，就是了解自己产品的卖点。

　　顾客的需要点：　显性需求　潜在需求　趋势性-需求

　　做完了这些，还要对顾客的需要点进行分类。你的产品是满足顾客衣食住行这些显性需要呢，还是保-健类的潜在需求，还是车子、房子这些趋势性、未来性需求？

　　你的顾客常去那里出没。把广告投放到你的顾客不去的地方，等于是竹篮打水一场空。

　　2、拿什么赚钱

　　产品卖点应该如何定位

　　卖点必须是独特的。假如有人向你推销一款化妆品，说可以“治-百-病”，那一定是不会有人敢买的。因此，策略行销也要考虑顾客购买时会怎么想，就是顾客购买时的考虑点。

　　顾客购买时的考虑点

　　1) 能否解决我的问题

　　2) 能否带来好处

　　3) 能否创造价值

　　这些考虑点也是有主次之分的。当一款产品解决问题、带来好处、创造价值碰在一起的时候，顾客首先会先什么？肯定是解决问题。比如病人头痛去看病，大夫肯定不会说：给你开个保-健品，连续吃半年后就能从根本上解决你的头痛。顾客需要的是解决现有的问题，而不是未来的问题。

　　3、谁帮你赚钱

　　　广义上来讲谁帮我们赚钱有：营销代表、顾客。因些要考虑到

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P带来一个订单，B2C行业。而B2B就不行。GGAD里面一千IP就有十个询盘。十个询盘就有一个订单。

4.服务意识的建立。国内网站建设好就放一边不管。国外网站的联系方式都写清楚，加上800电话放首页。他的联系方式很详细，联系地址，电话，地图。EMAIL。EMAIL方面写清楚什么时间在线等等。及时回复。

5.网站的建设策略，网站诚信度，国外客户经常搜索你们公司的名称和网址，客户其实在网上查找你的信息。信息越多，就是你们公司比较可靠和诚信。

有很多公司这点没有做好，所以没有什么询盘。国外网站还有第三方认证的引入，美国网站通常有BBB的标志，在中国好比是AAA认证。美国对个人隐-私都有认-证，注册用户可以放心。还有网站有购物车程序，很多网站有VISA标志。很多客-户会相信，他的信-卡号不会外泄。在国内，我们可以这样做来得到信认。网站一般都要有邓式编码。国外客户看了会比较放心，起码可以在邓式网站上查到你公司的信息。还有引入G-VM的信息，如果G M网站和学校网站有你的信息或是链接的话，可信度也高。注册域名的时候，要有你公司的信息，域名注册的时间也是诚信度的一种表现。通常注册十年的域名和注册一年的域名这个诚信度是不一样的。网站设计上整洁，内容上没有错别字，语言语法的正确。  

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