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其实她说话，居然半天才回一两句话，我以为她忙着应对客户，但是我不见她淘宝有很多生意呀，而且我约了两次时间，她居然两次都临时说不来了，真拿她没办法！后来她说第二天退款给我，可现在那么多天了，她也不提退款的事……”

其实，在本质上他们之间是一种金钱上的交易行为，当然附带了Y要认识她的意图。

如果纯从朋友角度看，其实Y是不需要这么牢骚，因为毕竟是人嘛，总有自己一些独立的生活，临时有事大家可以体谅，但是如果从交易角度看，对方的想法是匆匆的，轻率的，随意的，答应的事不放在心理的，这从做事的角度来看，是很让人揪心的。

笔者相信每一位做过淘宝的，都能深切体会到：要时刻体会到买家的心情，否则生意是很难做的；深入一点说，要时刻体会对方的感受，才能相处愉快，有更多互

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百=度搜索中太多呈现自有平台内容，反而忽略了专业网站更重要的自然规律。

360搜索更多体现专业网站内容，很多领域的搜索结果来自与其合作的专业合作伙伴，包括音乐、旅游、地图、医药、以及最近议论纷纷的一淘等等。

360搜索未来会成为一个跨多个领域的垂直搜索引擎。或许这正是对从业者很大诱惑之处。

百=度近几年开发了不少类型的网站，并给与相当高的权重，如视频行业，软件行业，医行业有个好大夫，以及百=度=百科，百=度=知道，百=度=文库，百=度=贴吧等。当然百=度这些产品当然也是优秀，从某种程度上来说，百=度想霸占整个互联网产业链的半壁江山，从而忽略了一些专业网站。

我们从搜索结果中搜索到的结果很多都是百=度的，而且百=度自己的产品也并不是我们想要的结果，用户体验下降，自然由其他搜索引擎替代。

360搜索未来发展如何值得期待，这将是生死存亡的战争，也是中国搜索行业的一个重大转折点。

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不好。

来访者：是吗？

咨询师：恩，是的，我最近感冒……

如果就这样，后面就可能是：

来访者：你吃药了吗？

咨询师：吃了。

来访者：效果好些没有？

……

这样下去，就容易进入角色串位了。那么接下来的事就相当简单了。

此处用到的共情法，就是和类象是同一种动作的——本来不相似的人和事，通过“类比”达到“同象”，从而达到目的！

再如：

在医学中就有同物同治的理论，比方说吃猪肾补肾，吃猪脑补脑；

在堪舆学中有呼形喝象的原理，比如一尖角如一把利器，那么长久对着就容易出事了；

在影视界拍摄手法中有蒙太奇法，比如卓别林把工人群众赶进厂门的镜头，与被驱赶的羊群的镜头衔接在一起；

在一些精湛的谈判中有引导法，谈判者往往巧妙地布局环境，如使整体环境趋向柔和，以